Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Chez Maison Lumora, exploitée par GL Commerce, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours entièrement gratuite pour tous nos clients en France. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans aucun frais à votre charge.

Retour 100% gratuit — aucun frais pour vous

Les retours sont entièrement gratuits pour les clients situés en France. Vous ne payez rien pour retourner votre commande : ni frais de port, ni frais de traitement. Contactez-nous et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Conformément à la directive européenne 2019/771 et aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation français, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception. Si votre produit présente un défaut de conformité dans ce délai, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet, sans aucun frais pour vous.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil français, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut non apparent rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez demander le remboursement intégral ou un échange, sans frais.

Conditions de retour

• Délai : 14 jours à compter de la réception de votre commande
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage
• Une preuve d'achat est requise (numéro de commande ou email de confirmation)
• Les articles endommagés par mauvaise utilisation ne sont pas éligibles

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à contact@maisonlumora.co avec votre numéro de commande et le motif
2. Nous vous répondons sous 24h avec les instructions et votre étiquette de retour gratuite
3. Déposez le colis emballé chez le transporteur indiqué
4. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception de l'article

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés.

Contact : contact@maisonlumora.co — +1 438 371-8770 (lundi–vendredi, 8h–17h (heure de Paris))